近日,邮储银行苏州市高新区支行以高效温情的上门服务,帮助一位正在住院治疗的老人解决了金融业务难题,获得客户感谢。
中午时分,邮储银行高新区支行的营业主管接到客户范先生的紧急来电。老人因身患疾病正在医院接受治疗,无法下床行动,但急需取出存款支付医疗费用。范先生的家人代其取款时,因连续输错密码导致银行卡被锁定,业务无法办理。老人在电话中情绪焦急,连连询问“这可怎么办?”。
该银行营业主管在了解具体情况后,首先耐心安抚了范先生的情绪。考虑到老人年龄较高、行动不便且情况紧急,她主动提出可为他提供上门服务办理密码重置业务,迅速安排工作人员进行对接。银行工作人员利用午休时间,立即前往医院。在获得院方许可后进入病房,现场为范先生办理了密码重置手续,并就业务流程和注意事项向老人及家属进行了细致说明。
业务顺利办结后,范先生多次对邮储银行服务的高效与体贴表示称赞和感谢,他表示:“没想到银行还能上门服务!感谢工作人员专门为我跑这一趟,没有你们帮助,这业务真的办不成。”
邮储银行苏州市分行恪守“以客户为中心”服务理念,在严格遵循业务规范前提下,主动为特殊群体提供人性化便利服务。邮储银行苏州市分行将持续践行社会责任,提升服务质量,面对老年、病患等行动不便客户的金融需求,灵活调整服务模式,将柜台服务延伸至客户身边,有效化解客户的燃眉之急,传递金融服务的温度与效率,构建和谐金融环境。
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